B2B/B2C-сервис и мобильное приложение для FMCG-компании (NDA)
Наш клиент — международная компания по производству товаров повседневного потребления, которая находится на рынке уже более 110 лет.
Проблема
01
Покупатели часто бывают недовольны обслуживанием в магазинах, сотрудники не обладают достаточной информацией о товарах и не могут проконсультировать клиентов. Кроме того, продавцы не заинтересованы в продажах — все это проблемы, которые сокращают количество продаж, именно с ними к нам обратился клиент.
Чтобы повысить количество продаж и увеличить долю товара на рынке, нужно правильно обслуживать покупателей и повышать их лояльность к бренду. Для этого предстоит обучать продавцов и мотивироватьих на выполнение плана продаж. Как это реализовать с технической точки зрения, рассказываем в кейсе.
Чтобы повысить количество продаж и увеличить долю товара на рынке, нужно правильно обслуживать покупателей и повышать их лояльность к бренду. Для этого предстоит обучать продавцов и мотивироватьих на выполнение плана продаж. Как это реализовать с технической точки зрения, рассказываем в кейсе.
01
Задача
02
Перед нами стояла задача создать платформу для продавцов розничных магазинов, распространяющих продукцию нашего клиента. Предполагалось, что платформа будет нацелена на обучение продавцов качественной дистрибуции товаров, а именно — знанию ассортимента и правильной выкладке товаров.
Таким образом, проект можно отнести к BTL-маркетингу — взаимодействию с клиентами в точках продаж.
За счет правильной выкладки товаров и грамотному консультированию продавцов, наш клиент косвенно увеличивает количество продаж.
Для работы было проведено интервью с будущими пользователями платформы, после чего мы с клиентом определились с тем, как должна выглядеть платформа и какие функции она будет выполнять.
Таким образом, проект можно отнести к BTL-маркетингу — взаимодействию с клиентами в точках продаж.
За счет правильной выкладки товаров и грамотному консультированию продавцов, наш клиент косвенно увеличивает количество продаж.
Для работы было проведено интервью с будущими пользователями платформы, после чего мы с клиентом определились с тем, как должна выглядеть платформа и какие функции она будет выполнять.
02
Целевая аудитория
03
Целевой аудиторией платформы являются продавцы товаров повседневного спроса на торговых точках, причём точки могут быть разных размеров — от ларьков и островков в торговых центрах до крупных супермаркетов. В основном — женщины от 18 до 35 лет, со средним уровнем образования или студенты, совмещающие работу с учёбой.
03
Решение
04
Наше совместное решение — разработка бонусной системы, которая:
04
Повысит скорость продаж и качество обслуживания на торговых точках
Позволит увеличить объём продаж и будет стимулировать продавцов
Облегчит работу владельцев торговых точек, контролируя наличие товаров и статистику
Повысит скорость продаж и качество обслуживания на торговых точках
Позволит увеличить объём продаж и будет стимулировать продавцов
Облегчит работу владельцев торговых точек, контролируя наличие товаров и статистику
Повысит скорость продаж и качество обслуживания на торговых точках
Позволит увеличить объём продаж и будет стимулировать продавцов
Облегчит работу владельцев торговых точек, контролируя наличие товаров и статистику
Как устроена платформа
Мобильное приложение
для продавцов магазинов
для продавцов магазинов
Мобильное приложение — основной инструмент продавца, где он изучает информацию о продукции и выполняет задания.
Задания есть нескольких типов:
сфотографировать фото полки с товарами,
• отсканировать код на упаковке — для контроля наличия товаров;
• пройти квиз — викторину на знание товаров;
• пройти социальный статистический опрос;
• задание на выполнение плана продаж.
За выполнение заданий начисляются баллы, их позднее можно обменять на сертификаты в крупные сетевые магазины: например, Вкусвилл, Детский мир, Ozon. Также, от количества выполненных заданий у продавца растёт уровень, чем выше уровень, тем больше баллов он получает за каждое успешное выполнение задания.
Задания есть нескольких типов:
сфотографировать фото полки с товарами,
• отсканировать код на упаковке — для контроля наличия товаров;
• пройти квиз — викторину на знание товаров;
• пройти социальный статистический опрос;
• задание на выполнение плана продаж.
За выполнение заданий начисляются баллы, их позднее можно обменять на сертификаты в крупные сетевые магазины: например, Вкусвилл, Детский мир, Ozon. Также, от количества выполненных заданий у продавца растёт уровень, чем выше уровень, тем больше баллов он получает за каждое успешное выполнение задания.
Удобный профиль
с важной информацией
с важной информацией
Большое разнообразие
сертификатов
сертификатов
Панель модератора
Чтобы продавцы могли получить баллы за выполнение заданий, модератор должен проконтролировать его правильное выполнение или отправить на доработку. Баллы будут начислены только после того, как задание будет принято модератором
Область владельца торговых точек
Для владельцев торговых точек на платформе реализована отдельная панель. Внутри владельцы могут отслеживать работу продавцов, кадровые движения, получать актуальную информацию об ассортименте
и количестве продаж.
Владелец получает процент от дохода продавцов в виде баллов, которые меняются на те же сертификаты. Это сделано для мотивации владельцев, которые, в свою очередь, могут дополнительно стимулировать продавцов.
Владелец получает процент от дохода продавцов в виде баллов, которые меняются на те же сертификаты. Это сделано для мотивации владельцев, которые, в свою очередь, могут дополнительно стимулировать продавцов.
Подробная детализация
платформы
платформы
Подробное введение
в работу
в работу
Область менеджера
Менеджер — сотрудник компании-клиента, он подключает торговые точки к бонусной системе
и помогает ими управлять.
Внутри — рабочая область, где менеджер может подключать к бонусной системе новые торговые точки, отключать неактивные, редактировать и просматривать данные продавцов и владельцев.
Внутри — рабочая область, где менеджер может подключать к бонусной системе новые торговые точки, отключать неактивные, редактировать и просматривать данные продавцов и владельцев.
Админ-панель
В панели администратор видит все зарегистрированные торговые точки, список продавцов, операций, отчеты. Там же создаются задания для продавцов.
Администратор может добавлять, редактировать или удалять данные продавцов и владельцев, начислять или списывать баллы за выполненные задания, повторно запрашивать данные у продавцов. Также, ему доступна функция добавления или блокировки торговой точки.
Администратор может добавлять, редактировать или удалять данные продавцов и владельцев, начислять или списывать баллы за выполненные задания, повторно запрашивать данные у продавцов. Также, ему доступна функция добавления или блокировки торговой точки.
Сертификаты
Основная мотивация выполнения заданий для продавцов — получение баллов и их обмен на сертификаты сетевых магазинов. Пользователь может приобрести сертификат фиксированного номинала или выбрать сумму самостоятельно.
Проект реализован по гибкой методологии с ежемесячными релизами, поэтому клиенту не приходится ждать появления новых фич в течение долгого времени. Каждый месяц мы дорабатываем уже существующие функции, добавляем новые, разрабатываем новые разделы. Например, создаем новые типы отчетов внутри платформы, добавляем фильтры и сортировки, меняем логику работы модераторов.
Проект реализован по гибкой методологии с ежемесячными релизами, поэтому клиенту не приходится ждать появления новых фич в течение долгого времени. Каждый месяц мы дорабатываем уже существующие функции, добавляем новые, разрабатываем новые разделы. Например, создаем новые типы отчетов внутри платформы, добавляем фильтры и сортировки, меняем логику работы модераторов.
Администратор создает новое задание на платформе
Продавец проходит выполнение задание в соответствующем разделе приложения
В награду за выполненные задания, исполнитель приобретает сертификаты
Общая информация
Интеграции и технологии
Бэкенд написан на фреймворке Laravel, веб приложение на Vue.js, мобильное приложение пишется на Flatter, под iOS и Android одновременно.
В ходе работы над проектом была реализована интеграция с сервисом подарочных сертификатов Giftery, чтобы пользователи могли обменивать накопленные баллы на подарки, а администраторы следить за статусами сертификатов.
Провели интеграцию с сервисом Девино, который позволяет отправлять СМС сообщения и оповещения, а также позволяет авторизоваться в системе по коду из сообщения. У пользователей нет необходимости запоминать пароль от личного кабинета.
В ходе работы над проектом была реализована интеграция с сервисом подарочных сертификатов Giftery, чтобы пользователи могли обменивать накопленные баллы на подарки, а администраторы следить за статусами сертификатов.
Провели интеграцию с сервисом Девино, который позволяет отправлять СМС сообщения и оповещения, а также позволяет авторизоваться в системе по коду из сообщения. У пользователей нет необходимости запоминать пароль от личного кабинета.
Команда проекта
Наша команда отгружает на проект 1500 часов ежемесячно, что позволяет оперативно замечать и исправлять все возможные баги и развивать проект. В то же время, клиент и конечные пользователи могут продолжать им пользоваться даже во время разработки новых разделов или функций.
Под проект мы выделили отдельную команду из 15 человек, среди них:
Под проект мы выделили отдельную команду из 15 человек, среди них:
Цифровые показатели
11 325
подключенных торговых точек
15 000
пользователей
Сделаем первый шаг
Давайте обсудим ваш проект
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ДИДЖИТАЛ-ПРОДАКШН НОПРЕСЕТ»
ИНН: 6452150404
Юридический и фактический адрес: 410012, Саратовская обл., г. Саратов, ул. им. Гоголя Н.В., д. 64, эт. 3, пом. 6.
ОКВЭД: 62.02
Код вида деятельности ИТ: 1.01
ООО «Нопресет», аккредитованная ИТ-компания