Покупатели часто бывают недовольны обслуживанием в магазинах, сотрудники не обладают достаточной информацией о товарах и не могут проконсультировать клиентов. Кроме того, продавцы не заинтересованы в продажах — все это проблемы, которые сокращают количество продаж, именно с ними к нам обратился клиент.

Чтобы повысить количество продаж и увеличить долю товара на рынке, нужно правильно обслуживать покупателей и повышать их лояльность к бренду. Для этого предстоит обучать продавцов и мотивироватьих на выполнение плана продаж. Как это реализовать с технической точки зрения, рассказываем в кейсе.

Перед нами стояла задача создать платформу для продавцов розничных магазинов, распространяющих продукцию нашего клиента. Предполагалось, что платформа будет нацелена на обучение продавцов качественной дистрибуции товаров, а именно — знанию ассортимента и правильной выкладке товаров.

Таким образом, проект можно отнести к BTL-маркетингу — взаимодействию с клиентами в точках продаж.
За счет правильной выкладки товаров и грамотному консультированию продавцов, наш клиент косвенно увеличивает количество продаж.

Для работы было проведено интервью с будущими пользователями платформы, после чего мы с клиентом определились с тем, как должна выглядеть платформа и какие функции она будет выполнять.

Целевой аудиторией платформы являются продавцы товаров повседневного спроса на торговых точках, причём точки могут быть разных размеров — от ларьков и островков в торговых центрах до крупных супермаркетов. В основном — женщины от 18 до 35 лет, со средним уровнем образования или студенты, совмещающие работу с учёбой.